Sinar Mas Land terus mentransformasi BSD City sebagai integrated smart digital city. Hal ini diupayakan dalam berbagai aspek, salah satunya melalui pengembangan layanan pelanggan berbasis interactive chat response bernama Sinar Mas Land Virtual Assistant (SILVIA). Layanan ini mulai ber-opreasi sejak 22 Juli 2022 guna membantu kebutuhan para konsumen di kota mandiri tersebut. 

Operasionalnya dilakukan secara digital sehingga laya-nan pelanggan SILVIA tersedia setiap hari Senin sampai de-ngan Minggu selama 24 jam untuk pilihan layanan yang telah disesuaikan dengan tren transaksi yang paling banyak dibutuhkan oleh pelanggan meliputi program promosi terba-ru, informasi Nomor Objek Pajak (NOP), informasi cara bayar tagihan air dan IPL, informasi Persyaratan Izin Perbaikan/Reno-vasi/PBG, informasi persyaratan Akta Jual Beli (AJB), informasi produk properti dan sebagainya. 

Chief Transformation Officer Sinar Mas Land, Mulyawan Gani menjelaskan trans-formasi BSD City menjadi integrated smart digital city dilakukan tidak hanya secara fisik, tetapi juga dengan penyediaan layanan berbasis digital seperti SILVIA. Fitur tersebut dikembangkan sebagai interactive chat response yang cepat tanggap terhadap kebu-tuhan konsumen serta kemudahan dalam bertransaksi. 

“SILVIA dirancang untuk segera menangkap pertanyaan pelanggan dan secara otomatis menyediakan solusi yang paling tepat. Kami harap upaya menghadirkan pelayanan terdepan ini dapat meningkatkan bisnis perusahaan serta loyalitas para konsumen,” ujar Mulyawan dalam keterangannya. 

SILVIA dapat diakses melalui Official WhatsApp Business Account Sinar Mas Land nomor 0881-688-8000. SILVIA dilengkapi dengan program Natural Language Processing (NLP) yang membantu bot untuk menganalisis, memahami, dan memperoleh makna bahasa manusia dengan cara yang cerdas. Melalui metode NLP ini, respon SILVIA akan berperilaku seperti ‘manusia’ sehingga pengalaman digital pelanggan akan terasa lebih personal. 

Ke depan, ujar Mulyawan, SILVIA akan terus dikembang-kan sehingga menjadi layanan pelanggan virtual yang semakin cerdas dengan cara memindai kata kunci yang paling sering muncul pada percakapan. Kata kunci ini nan-tinya akan digunakan sebagai pedoman SILVIA dalam mem-berikan tanggapan yang sesuai dengan kebutuhan para konsumen. 

Kemudian, apabila pertanyaan atau masalah yang dihadapi di luar dari pola kata kunci, maka pelanggan akan dialihkan langsung ke Customer Service. SILVIA saat ini melayani township BSD City dan akan dikembangkan ke township lainnya sesuai kebutuhan konsumen. 

Bentuk Komitmen 

Upaya Sinar Mas Land dalam menghadirkan pelayanan digital yang interaktif telah diawali sejak 2021 melalui layanan Customer Care melalui aplikasi OneSmile, yang mengintegrasikan berbagai fitur untuk mengoptimalkan kemudahan bagi warga BSD City. Kehadiran digital platform ini merupakan wujud komitmen perusa-haan untuk dapat terus meningkatkan kenyamanan dan kemudahan bagi pelanggan dalam beraktivitas sehari-hari. 

Di tahun yang sama, perusahaan juga telah menghadirkan layanan konsumen Sinar Mas Land Customer Care dengan fitur Drive-Thru Services Appointment dimana penghuni dapat membuat perjanjian melalui aplikasi OneSmile untuk kemudian mendapatkan layanan tanpa turun dari kendaraan atau drive-thru. (Rinaldi)

Sumber:

Majalah REI